Contrato De Seguradora

Bom dia colegas, fui procurado por uma cliente, a qual me informou que esteve em uma agência bancária, para realização de pagamento de valores atrasados de seu veiculo.
E no atendimento, foi informada que devido ao contrato da seguradora, existe uma clausula que declara, que se essa minha cliente perde-se o emprego, o seguro iria arcar com o valor total do financiamento.

No entanto, não foi entregue a cliente nenhuma via do contrato de seguro do veiculo, e já se fazendo 2 anos que a mesma perdeu o emprego, e continua pagando, veio me procurar para saber se teria direito a ressarcimento do valor já pago, e também a cobrança, da clausula que foi destacada pelo atendente, da agência bancária.

E se tenho direito de requerer o contrato da segurado, diretamente com a mesma?

Aguardo instruções dos colegas,
Cordialmente,

Augusto Mathias de Oliveira
OAB/MT 16451