Qual regulamentação obriga o banco a enviar extratos periodicamente?

Boa tarde a todos,

Estou com dificuldade de encontrar a regulamentação que obriga os Bancos a enviar extratos periodicamente aos clientes.

Por exemplo, todo ano eles enviam aquele extrato pra fins de imposto de renda. Mas qual a regulamentação que determina isso?

Alguém pode me ajudar?

Estou com um caso em que o cliente ficou devendo mais de 2000 reais em tarifas.

Ele tinha feito a conta só pra pagar um financiamento de imóvel na caixa, ou seja, ele foi induzido pelo funcionário da CEF a fazer a conta só pra isso. Chegava a fatura, ele depositava o dinheiro, e então o banco debitava automaticamente o valor da prestação.

Só que ele não contava com a incidencia de tarifas, que comeu o dinheiro dele todo, fez ele entrar no cheque especial e ter que pagar mais de 2000 reais pra sair do vermelho.

Então tanto com a regulamentação quanto no que mais puderem me falar, agradeço!

Boa tarde doutor:
Pode ser uma boa ideia conferir esse link http://downloads.caixa.gov.br/_arquivos/tabela_tarifas/pf_pj/LIVRETO_TARIFAS_CAIXA.pdf

Ops, ou esse: http://www.bcb.gov.br/fis/tarifas/htms/SegmentoServicos03.asp?idpai=TARIFA

RESOLUÇÃO Nº 3.919

Art. 19. As instituições mencionadas no art. 1º devem disponibilizar aos clientes
pessoas naturais, até 28 de fevereiro de cada ano, extrato consolidado discriminando, mês a mês,
os valores cobrados no ano anterior relativos a, no mínimo:
I - tarifas; e
II - juros, encargos moratórios, multas e demais despesas incidentes sobre
operações de crédito e de arrendamento mercantil.
Parágrafo único. A exigência da disponibilização do extrato com as informações
de que trata o inciso II aplica-se somente aos extratos fornecidos a partir de 2012.

Em tempo:
Resolução n. 2.025
Art. 2º - A ficha-proposta relativa a conta de depósitos à vista deverá conter, ainda, cláusulas tratando, entre outros, dos seguintes assuntos:
III - cobrança de tarifa, expressamente definida, por conta inativa;(...)
Parágrafo único. Considera-se conta inativa, para os fins previstos no inciso III deste artigo, a conta não movimentada por mais de 6 (seis) meses.

Minha mãe se encontra em situação semelhante. Não chegou ao ponto de utilizar limite de crédito para o débito das tarifas (o que é permitido), mas houve diversas cobranças indevidas, acarretando em prejuízo de significativa monta.

Saberiam informar qual o prazo prescricional aplicável em casos análogos?

Obrigado a todos!

Sobre a prescrição, se é relação de consumo entendo que o prazo é o do art. 27 - 5 anos:

Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.